CS 서비스

교육개요

고객을 상대하는 현장에서 갖춰야 할 기본 소양교육으로 서비스인으로서 의식을 고취 시킵니다. 고객만족 교육을 통한 개인과 조직의 서비스 역량을 강화할 수 있는 교육 프로그램으로 구성되어 있습니다.

교육목표

  • 고객감동 실천을 통한 고객만족 경영의 기본 마인드 세팅
  • 고객 유형에 따른 고객맞춤 응대 스킬 습득 및 활용
  • 고객과의 원만한 관계유지 및 고객 감동 실현

기대효과

  • 고객의 요구를 파악하고 고객감동 실천을 위한 서비스 마인드를 함양할 수 있다.
  • 고객과 상황에 맞는 고객맞춤형 응대 스킬을 습득하여 현장에서 활용할 수 있다.

교육대상

  • 서비스직 종사자, 고객 접점 직원, 서비스 관리자 등 서비스 교육이 필요하신 분

교육프로세스

교육체계

  1. Step1
  2. Step2
  3. Step3
  4. Step4

교육분야

  1. Track 1
    CS기본
    • CS 마인드
    • 비즈니스매너
    • 직장예절
    • 이미지메이킹
    • 국제 매너
  2. Track 2
    고객관리 및 응대
    • 고객 상담
    • 고객 관리
    • 보이스코리아(4회차)
    • 불만고객 응대
    • 전화응대 스킬
    • 스트레스 관리
  3. Track 3
    양성 과정
    • CS강사 양성과정
    • 국가공인 CS Leaders
    • 관리사 자격증

교육과정

구분 과정명 내용
CS 기본 CS마인드 고객만족에 대한 이해를 바탕으로 고객서비스의 가치와 중요성을 인식하고, 고객중심의 서비스 마인드 및 조직원의 긍정적 업무 마인드를 함양하는 교육과정
비즈니스매너 다양한 비즈니스 상황에 필요한 기본적인 매너를 학습할 수 있는 교육과정
직장예절 원활한 소통을 통해 고객과의 관계를 향상하고 내면의 힘을 키워 일의 효율성을 극대화하기 위한 교육
공감 커뮤니케이션 직장인으로서의 마인드 재정립과 직장예절에 대해 알아보고 올바른 직장인 예절을 갖출 수 있는 교육과정
이미지메이킹 기업의 첫 인상을 좌우하는 이미지의 중요성을 인식하고, 호감가는 이미지 연출 방법 학습을 통해 보다 신뢰감 있고 세련된 기업 이미지를 전달할 수 있는 교육과정
국제 매너 타문화에 대한 이해와 국제매너 학습을 통해 글로벌 역량을 강화하는 교육과정
고객관리 및 응대 고객 상담 양한 커뮤니케이션 스킬을 통해 고객과 깊이 소통할 수 있는 능력을 배양하기 위한 교육과정
고객 관리 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석 활용하여 고객중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 세일즈 활동을 지원하는 교육과정
불만고객 응대 불만고객에 대한 올바른 이해를 바탕으로 불만고객의 심리 상태를 파악하고, 심리상태 변화 에 따른 효과적인 응대 방법을 학습하는 교육과정
전화응대 스킬 고객과의 첫 접점인 전화응대의 중요성을 인식하고, 올바른 전화응대 방법을 학습하여 매너있고 친절한 응대를 제공하기 위해 필요한 교육과정
스트레스 관리 스트레스 관리법 학습을 통해 개인은 물론 함께 일하는 동료(상사/부하)의 마음상태까지 관리 할 수 있는 교육
양성과정 CS강사 양성과정 서비스 관련 직원 및 고객 교육, 서비스 분야의 기업 위탁 업무를 담당하는 전문가를 양성하기 위한 교육
국가공인 CS Leaders 관리사자격증 고객중심의 서비스를 실행하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계를 구축할 수 있는 CS전문가 양성을 위한 자격증 준비 과정