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CS 서비스
교육개요
고객을 상대하는 서비스 직무 종사자에게 필요한 기본 소양교육으로써 고객만족 교육을 통한 개인과 조직의 서비스 역량을 강화할 수 있는 교육 프로그램으로 구성되어 있습니다.
교육목표
- 고객감동 실천을 통한 고객만족 경영의 기본 마인드 세팅
- 고객 유형에 따른 고객맞춤 응대 스킬 습득 및 활용
- 고객과의 원만한 관계유지 및 고객 감동 실현
기대효과
- 고객의 요구를 파악하고 고객감동 실천을 위한 서비스 마인드를 함양할 수 있다.
- 고객과 상황에 맞는 고객맞춤형 응대 스킬을 습득하여 현장에서 활용할 수 있다.
교육대상
- 서비스직 종사자, 고객 접점 직원, 서비스 관리자 등 서비스 교육이 필요하신 분
교육프로세스
교육체계
교육분야
-
Track 1
CS기본
- CS 마인드
- 비즈니스매너
- 직장예절
- 이미지메이킹
- 국제 매너
-
Track 2
고객관리 및 응대
- 고객 상담
- 고객 관리
- 불만고객 응대
- 전화응대 스킬
- 스트레스 관리
-
Track 3
양성 과정
- CS강사 양성과정
- 국가공인 CS Leaders
- 관리사 자격증
교육과정
| 구분 | 과정명 | 내용 |
|---|---|---|
| CS 기본 | CS마인드 | 고객만족에 대한 이해를 바탕으로 고객서비스의 가치와 중요성을 인식하고, 고객중심의 서비스 마인드 및 조직원의 긍정적 업무 마인드를 함양하는 교육과정 |
| 비즈니스매너 | 다양한 비즈니스 상황에 필요한 기본적인 매너를 학습할 수 있는 교육과정 | |
| 직장예절 | 직장인으로서의 마인드 재정립과 올바른 직장인 예절을 갖출 수 있는 교육과정 | |
| 이미지메이킹 | 기업의 첫 인상을 좌우하는 이미지의 중요성을 인식하고, 호감가는 이미지 연출을 통해 보다 신뢰감 있고 세련된 기업 이미지를 전달할 수 있는 교육과정 | |
| 국제 매너 | 타문화에 대한 이해와 국제매너 학습을 통해 글로벌 역량을 강화하는 교육과정 | |
| 고객관리 및 응대 | 고객 상담 | 다양한 커뮤니케이션 스킬을 통해 고객과 깊이 소통할 수 있는 능력을 배양하기 위한 교육과정 |
| 고객 관리 | 고객분석을 통해 고객중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞는 세일즈 활동을 지원하는 교육과정 | |
| 불만고객 응대 | 불만고객에 대한 올바른 이해를 바탕으로 불만고객의 심리를 파악하고, 심리변화에 따른 효과적인 응대 방법을 학습하는 교육과정 | |
| 전화응대 스킬 | 고객과의 첫 접점인 전화응대의 중요성을 인식하고 올바른 전화응대 방법을 학습하여 매너있고 친절한 응대 서비스를 제공하기 위한 교육과정 | |
| 스트레스 관리 | 스트레스 관리 전략 수립을 통한 조직 구성원의 마인드 관릴 및 조직 분위기 제고를 위한 교육 | |
| 양성과정 | CS강사 양성과정 | 서비스 관련 직무자 및 서비스 위탁 업무를 담당하는 전문가를 대상으로, CS강사를 양성하기 위한 교육 |
| 국가공인 CS Leaders 관리사자격증 |
비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계를 구축할 수 있는 CS전문가 양성을 위한 자격증 준비 과정 |