소상공인교육

교육개요

소상공인을 대상으로 변화하는 경영환경 변화에 대처하고 점포 경영 및 초기운영에 필요한 다양한 지식을 습득합니다. 소상공인의 경쟁력을 높일 수 있는 교육 프로그램으로 구성되어 있습니다.

교육목표

  • 친절과 인성을 갖춘 실무자 양성
  • 경영 전략 수립 및 경영환경 개선을 통한 경쟁력 강화
  • SNS마케팅, 마케터의 블로그 홍보 지원을 통한 소상공인 경쟁력, 자생력 강화
  • 소상공인들에게 SNS 상용 방법 등에 대한 교육
  • 이를 통해 매출 증대, 경영의 체계화 등을 이루도록 함
  • 소상공인들끼리 네트워크를 이루어 지속적인 교류와 대응하도록 함
  • 재료의 공동구매 나아가 사회적경제 기업 연계 가능성도 모색함

기대효과

  • 경영 환경에 필요한 태도 및 마인드 세팅을 통해 기본소양을 갖춘 실무자 및 경영인을 양성할 수 있다.
  • 다변하는 환경에 적합한 경영 전략을 수립할 수 있다.

교육대상

  • 소상공인 (실무자 및 경영인)

교육프로세스

교육체계

  1. Step1
  2. Step2
  3. Step3
  4. Step4

교육분야

  1. Track 1
    기본소양
    • 친절
    • 인성
  2. Track 2
    서비스마인드
    • 고객응대
    • 전화응대
    • CS 표준매뉴얼 개발
  3. Track 3
    경영개선

교육과정

구분 과정명 내용
기본소양 친절 실무자의 서비스마인드 함양을 위한 마인드 교육
인성 조직 구성원으로서의 도덕성 회복과 긍정적 태도를 위한 인성 교육
서비스마인드 고객응대 실무자에게 필요한 서비스마인드 및 실전 고객 응대 방법 습득을 위한 교육
전화응대 친절한 전화응대를 위한 상황 별 포인트 습득 및 텔레마케팅에 대한 이해
CS 표준매뉴얼 개발 서비스 표준화를 위한 매뉴얼 작성 프로세스
경영개선 SNS마케팅 트렌드에 맞는 온라인 마케팅 습득 교육