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소상공인 교육
교육개요
소상공인을 대상으로 변화하는 경영환경에 대처하고 점포 경영 및 초기운영에 필요한 다양한 지식을 습득합니다. 소상공인의 경쟁력을 높일 수 있는 교육 프로그램으로 구성되어 있습니다.
교육목표
- 친절과 인성을 갖춘 실무자 양성
- 경영 전략 수립 및 경영환경 개선을 통한 경쟁력 강화
- SNS마케팅, 마케터의 블로그 홍보 지원을 통한 소상공인 경쟁력 및 자생력 강화
- 소상공인 간 네트워크 형성을 통한 지속적인 교류의 장 마련
- 재료의 공동구매 나아가 사회적경제 기업 연계 가능성도 모색함
기대효과
- 경영 환경에 필요한 태도 및 마인드 세팅을 통해 기본소양을 갖춘 실무자 및 경영인을 양성할 수 있다.
- 다변하는 환경에 적합한 경영 전략을 수립할 수 있다.
교육대상
- 소상공인 (실무자 및 경영인)
교육프로세스
교육체계
교육분야
-
Track 1
기본소양
- 친절
- 인성
-
Track 2
서비스마인드
- 고객응대
- 전화응대
- CS 표준매뉴얼 개발
-
Track 3
경영개선
교육과정
| 구분 | 과정명 | 내용 |
|---|---|---|
| 기본소양 | 친절 | 실무자의 서비스마인드 함양을 위한 마인드 교육 |
| 인성 | 조직 구성원으로서의 도덕성 회복과 긍정적 태도를 위한 인성 교육 | |
| 서비스마인드 | 고객응대 | 실무자에게 필요한 서비스마인드 및 실전 고객 응대 방법 습득을 위한 교육 |
| 전화응대 | 친절한 전화응대를 위한 상황별 포인트 실습 및 텔레마케팅에 대한 이해 | |
| CS 표준매뉴얼 개발 | 서비스 표준화를 위한 매뉴얼 작성 프로세스 | |
| 경영개선 | SNS마케팅 | 트렌드에 맞는 온라인 마케팅 습득 교육 |